Preguntas más frecuentes

REGISTRO Y CUENTA CLIENTE

¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA PODER HACER UNA COMPRA EN FRANKPALACE.COM?

Sí, es necesario ser usuario de la plataforma de Frankpalace.com para poder realizar y gestionar tus pedidos y descargar tus facturas. El registro es muy sencillo e intuitivo, sólo necesitará rellenar el formulario básico y empezar a seleccionar los productos para tu primer pedido.



¿CÓMO ME PUEDO REGISTRAR EN FRANKPALACE.COM?

En la página principal de la web, en la parte de arriba a la derecha hay un cuadro en el que pone “Iniciar Sesión”. Debes pinchar así y a continuación en “¿No tiene una cuenta? Cree una aquí”. Posteriormente, tienes que rellenar las celdas del formulario de registro en las que se debe plasmar la siguiente información: “Tratamiento, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, y concretar si desea recibir o no información de Frankpalace.com, así como el boletín de noticias”. Una vez pinchas en guardar, el usuario ya ha sido creado, recibes un correo electrónico y pasas a formar parte de la comunidad de Frankpalace.com.



¿QUÉ DEBO DE HACER PARA RECIBIR EL BOLETÍN ELECTRÓNICO? / ¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DEL BOLETÍN ELECTRÓNICO?

Para darte de alta en nuestra Newsletter debes introducir un nombre y un correo electrónico en el ‘pop up’ de acceso a la web o en el menú superior, en el botón ‘suscríbete’. Para darte de baja del boletín de Frankpalace.com sólo tendrás que pinchar en en la parte inferior de nuestros correos electrónicos en el enlace “darse de baja de la newsletter” o en el área de usuario.



¿PUEDO USAR VARIAS TARJETAS DE CRÉDITO O DIFERENTES MÉTODOS DE PAGO EN MI CUENTA DE CLIENTE?

En cada pedido puedes seleccionar el método de pago que quieras, es decir, tienes que escoger un método de pago por pedido. Además, en tu cuenta de cliente puedes guardar diferentes tarjetas de crédito, débito o paypal y escoger la que quieras para cada pedido.



¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA DE CLIENTE?

Para eliminar tu cuenta de cliente ponte en contacto con Frankpalace.com enviando un correo electrónico a info@frankpalace.com con dicha petición. Procederemos a cancelar la cuenta y a borrar todo el histórico de pedidos.



PEDIDOS TIENDA ONLINE

¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO EN FRANKPALACE.COM?

Hacer un pedido en Frankpalace.com es fácil y rápido. Primero seleccionas el material sobre el que quieres que se imprima tu archivo. A continuación indique las medidas que desee. Según cada artículo estas opciones pueden variar, pero son bastante intuitivas, aunque si lo necesitas, dispones de un número de Whats app al final de cada página para preguntar cualquier duda. Una vez completados todos los pasos del proceso de compra obtienes el presupuesto total. Una vez se ha cargado el archivo, ya se podría confirmar el pedido y pasar a la pasarela de pago y envío. Posteriormente, llegará un correo a la dirección de tu usuario con el resumen y confirmación de tu pedido. Además, también puedes consultar el historial de tus pedidos y tus facturas en el apartado de “Mi cuenta”.



¿PUEDO REALIZAR EL PEDIDO DE VARIOS PRODUCTOS EN EL MISMO MOMENTO?

Sí. Puede seleccionar y escoger los productos que desees y estos van añadiéndose al carrito. Todo lo que aparezca en la cesta de compra forma parte de un mismo pedido. Si este se acepta, empieza el proceso de trámites y de producción.



¿PUEDO MODIFICAR EL PEDIDO UNA VEZ SOLICITADO?

Esta opción no está permitida, puesto que una vez que el pedido sea aceptado y enviado a producción, el proceso se da por empezado y por tanto no se puede modificar. Aunque si se tratase de un error de diseño, puedes ponerte en contacto con atención al cliente de Frankpalace.com y comunicar la incidencia para que podamos encontrar una solución.



¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO YA SOLICITADO?

No. No se puede cancelar un pedido que ya ha sido enviado para su producción. Para cualquier incidencia debes ponerte en contacto con Atención al Cliente de Frankpalace.com mediante Whats app o visita nuestro apartado de contacto y escoge una de las opciones.



TENGO PROBLEMAS DE RED PARA HACER UN PEDIDO EN LA WEB ¿QUÉ DEBO HACER?

Si tienes problemas con la web, reinicia el navegador e inténtalo de nuevo. Si el error persiste ponte en contacto con Frankpalace.com y detalla la incidencia para que podamos encontrar una solución viable.



¿CUÁLES SON LOS PRECIOS DE LOS GASTOS DE ENVÍO?

Nuestros gastos de envío actuales son de 5,50€ + IVA.



¿CÓMO SERÁ ENVIADO MI PEDIDO?

Su pedido será enviado a través de una empresa logística que le notificará un número de seguimiento, así como la estimada fecha de entrega.



¿PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Sí. En el momento en que nuestro paquete lo recepcione la empresa de logística, recibirás un número de seguimiento del pedido por parte de la empresa de transporte que efectuará la entrega. Desde el link que te proporcionen, y con el número, puedes consultar el estado de entrega de tu pedido.



NECESITO MI IMPRESIÓN LO MÁS RÁPIDO POSIBLE ¿QUÉ HAGO?

Actualmente nuestro plazo de entrega es de 72 horas para la zonas de España peninsular. Nada más se acepta el pedido pasa a producción y cuando está listo lo enviamos. Es decir, puede que tu pedido llegue antes del plazo marcado. Aunque si quieres asegurarte, ponte en contacto con nosotros y vemos que podemos hacer.



¿EN QUÉ PAÍSES PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Actualmente el servicio de entrega de los productos de Frankpalace.com está disponible para el territorio peninsular español. En el caso de que sea de un territorio diferente al marcado, por favor, póngase en contacto con Frankpalace.com a través de las diferentes vías que ofrecemos en la sección ‘contacto’ de nuestra web.



¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?

Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito y PayPal.



¿CÓMO Y EN CUÁNTO TIEMPO RECIBO LA FACTURA?

Cuando el pedido esté preparado y salga de nuestras instalaciones recibirás la factura en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en el registro.



¿PUEDO RECUPERAR MI DINERO TRAS LA CANCELACIÓN DE UN PEDIDO?

Cuando se realiza la petición de un trabajo personalizado, y este ha entrado en proceso de producción, no se podrá anular ni, por ende, devolver el dinero. Únicamente podrás recuperar el dinero si se trata de una compra de productos no personalizado, como por ejemplo, peanas, embellecedores, velcro y la devolución se ha efectuado en las mismas condiciones en la que Frankpalace.com las envío, es decir, con el embalaje original y sin signos de manipulación.



HAY ERRORES EN MI PEDIDO ¿CÓMO PROCEDO PARA PONER UNA RECLAMACIÓN?

En primer lugar, debes de ponerte en contacto con Frankpalace.com, en el apartado de “contacto” de nuestra web, donde tienes toda la información. Para realizar dicha reclamación, deberás notificarnos el número de pedido, así como imágenes para valorar lo ocurrido.



¿ES NECESARIO ENVIAR EL COMPROBANTE PARA LA VERIFICACIÓN DE MI RECLAMACIÓN?

Sí, es necesario que nos remitas el comprobante para que podamos gestionar y verificar la reclamación. Posteriormente, se iniciará el proceso de reimpresión si así se solicita ante nuestro personal de atención al cliente.



¿QUÉ PASA TRAS MI RECLAMACIÓN? ¿RECIBO UN CAMBIO?

Si finalmente la reclamación ha sido exitosa y el error ha sido de Frankpalace.com, nuestro equipo de gestión procederá a poner en marcha la repetición del pedido para entregarlo en la misma dirección a la solicitada inicialmente, en la mayor brevedad posible.



¿MIS DATOS DE IMPRESIÓN PASAN UN CONTROL ANTES DE IMPRIMIR?

Sí, los datos de impresión pasan un control, pero puede escoger entre dos modalidades: control automático o control manual. El primero se trata de un examen básico del archivo para la impresión, en el que sólo se asegura un sangrado correcto. El segundo, se trata de una inspección del archivo por parte de un profesional de Frankpalace.com que te garantiza una impresión óptima y realiza retoques fotográficos como colores, contraste, encuadre, etc. Esta última opción tiene un coste adicional.



¿QUÉ FORMATOS DE ARCHIVO SE PUEDEN SUBIR?¿CUÁL DEBE SER LA RESOLUCIÓN DE ARCHIVO SUBIDO?

Los formatos de archivo que se pueden subir a Hispaprint son: .jpeg, .tiff, y .pdf. Para obtener una impresión de calidad, es indispensable que la resolución del archivo jamás sea inferior a 70 dpi. A más resolución de archivo de diseño más nitidez.



¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON FRANKPALACE.COM?

Puede contactar con Frankpalace.com de diferentes modos, todos ellos disponibles desde el apartado de “contacto”. Aún así, el Whatsapp es el 619002239; y el email de atención al cliente info@frankpalace.com.



REPORTAJES BODA

¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN NOS PONEMOS EN CONTACTO PARA REALIZAR LA RESERVA DE NUESTRA BODA?

Cuanto antes, si ya tenéis la fecha decida contacta conmigo para una cita y me explicáis los detalles de vuestro gran día. Normalmente se reserva la fecha entre un año o año y medio antes de la boda. Podemos conocernos en mi estudio o mediante videoconferencia.



¿CÓMO SE HACEN LOS PAGOS?

La reserva de la fecha son 200€. El 70% un mes antes de la boda y el resto a la entrega de las fotografías.



¿COBRÁIS DESPLAZAMIENTOS?

No cobramos desplazamientos en las provincias de Castellón y Valencia. Para el resto de España lo calculamos dependiendo de la distancia.



¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA APROXIMADO DEL REPORTAJE FINAL?

Las fotografías suelen estar terminadas para la entrega entre una o dos semanas después de la boda. Si tenéis álbum contratado suele estar listo un mes después de la boda o postboda.



¿TRABAJAS TÚ SOLO?

Soy el fotógrafo principal y el que irá a tu boda. Pero contamos con dos fotógrafos profesionales para ayudar como segundo fotógrafo y dos videógrafos profesionales en caso de querer contratarlo.



¿CUÁL ES TU FORMACIÓN Y EXPERIENCIA? ¿DÓNDE PUEDO VER TUS TRABAJOS?

Estudié fotografía en la Escuela de Arte fotográfico de Valéncia y hace diez años que me dedico a la fotografía de bodas. En mi web www.frankpalace.com puedes ver más de 15 bodas completas, sesiones por toda Europa y consejos para tu boda.



SESIONES FAMILIARES Y COMUNIÓN

¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN NOS PONEMOS EN CONTACTO PARA REALIZAR LA RESERVA DE LAS SESIONES?

Si no existe fecha para la sesión, contacta conmigo para cuadrar la fecha y hora de la sesión . Normalmente se reserva la fecha entre una semana y un mes antes de la sesión. Podemos conocernos en mi estudio o mediante videoconferencia.



¿CÓMO SE HACE EL PAGO?¿EN CUANTO TIEMPO TENDRÉ MIS FOTOS?

Las sesiones familiares y de comunión se abonan la totalidad el mismo día de la sesión fotográfica. Normalmente las sesiones están finalizadas en menos de 5 días hábiles después de la sesión.



¿DÓNDE PUEDO VER Y DESCARGAR MIS FOTOGRAFÍAS?

Te mando un enlace a una web privada y una contraseña. Una vez dentro de esta web, podrás ver, enseñar y descargar todas tus fotografías sin necesidad de asistir a nuestro estudio. Tenemos la posibilidad de añadir las fotografías en un usb o un álbum.



¿COBRAS DESPLAZAMIENTOS?

Cuando la distancia desde la ciudad de Castellón sale de los 20km se cobrará desplazamiento dependiendo de la distancia.



¿PUEDO REGALAR UNA SESIÓN FOTOGRÁFICA A ALGUIEN?

Si, además contamos con la posibilidad de crear un vale de regalo. Tienes varias posibilidades para regalar, contacta con nosotros.



¿DONDE PODEMOS HACER LA SESIÓN?

Dependiendo de tus gustos te podemos asesorar para la mejor ubicación para tu sesión fotográfica.



A PARTE DE LAS SESIONES, ¿TIENES OTROS SERVICIOS?

Si, contamos con álbumes, cuadros, lienzos, diseño gráfico, invitaciones, felicitaciones, reportajes de vídeo, fotomatón y mucho más.